Cari clienti di Linea di Bellezza,

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Capiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative o potrebbe essere necessario un cambio. Abbiamo creato questa politica per rendere il processo di reso e cambio il più semplice e trasparente possibile.

Per favore notate: Per motivi igienici, non accettiamo resi o cambi per i seguenti prodotti:

  • Prodotti per la cura e igiene intima
  • Detergenti intimi
  • Gel e creme intime
  • Prodotti aperti per la cura delle unghie
  • Prodotti per l’igiene di orecchie e naso

Condizioni per il Reso o Cambio

Per essere idoneo al reso o cambio, il prodotto deve:

  • Essere nella sua confezione originale, non aperta o non utilizzata
  • Avere tutti gli imballaggi e le etichette intatti
  • Essere accompagnato dal ricevuto o prova d’acquisto
  • Essere richiesto entro 15 giorni dalla data di ricevimento

Processo di Reso

  1. Inviare una richiesta: Inviate un’email a [email protected] con il soggetto “Richiesta di Reso” e includete le seguenti informazioni (potete utilizzare il nostro modello qui sotto):
    2. Oggetto: Richiesta di Reso – [Numero Ordine] Gentile Team di Linea di Bellezza, Vorrei richiedere un reso per il seguente prodotto: – Numero ordine: [Inserire] – Data ordine: [Inserire] – Nome prodotto: [Inserire] – Motivo del reso: [Inserire] Allego foto del prodotto e del ricevuto come richiesto. Cordiali saluti, [Nome] [Indirizzo email] [Numero di telefono]
  2. Attendere l’approvazione: Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e vi invierà un’email con le istruzioni per il reso entro 2-3 giorni lavorativi.
  3. Spedire il prodotto: Una volta approvato, dovrete spedire il prodotto all’indirizzo che vi forniremo. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
  4. Conferma e rimborso: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il vostro rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

Processo di Cambio

Se preferite cambiare un prodotto anziché ricevere un rimborso, seguite lo stesso processo indicato sopra, specificando nella vostra email che desiderate un cambio e indicando il prodotto alternativo che preferite.

Rimborsi

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Tenete presente che:

  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
  • I rimborsi per pagamenti con carta di credito possono richiedere 5-10 giorni lavorativi per apparire sul vostro estratto conto, a seconda della vostra banca.
  • Per i pagamenti PayPal, il rimborso apparirà entro 24-48 ore dalla nostra elaborazione.

Spedizione per Resi

Il cliente è responsabile per i costi di spedizione del reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato. Vi consigliamo di:

  • Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
  • Assicurare il pacco per il suo valore completo
  • Conservare la prova di spedizione fino al completamento del processo

Nota importante: Linea di Bellezza non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante la spedizione di reso. Si prega di assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro.

Prodotti Difettosi o Errati

Se avete ricevuto un prodotto difettoso o errato, contattateci immediatamente a [email protected]. In questi casi:

  • Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata
  • Sostituiremo il prodotto senza costi aggiuntivi
  • Vi rimborseremo eventuali spese di spedizione sostenute

Domande?

Se avete domande sulla nostra politica di reso e cambio, non esitate a contattarci a [email protected]. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarvi.

Linea di Bellezza si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi che non soddisfano i requisiti sopra indicati. Questa politica è soggetta a modifiche senza preavviso.

Grazie per aver scelto Linea di Bellezza per le vostre esigenze di bellezza e cura della pelle!